Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

Conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a opção de troca por arrependimento de compra ou por defeito no produto. Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Para trocas por arrependimento, a solicitação deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria. Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos. O prazo para análise e resposta é de até dez (10) dias úteis, contados do recebimento do produto e o reembolso será processado na forma de pagamento escolhida do cliente.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected], incluindo o número do pedido, o motivo da troca e, em caso de defeito, fotos que evidenciem o problema.

TROCA POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo .49 do código de defesa do consumidor, o cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento do café para solicitar o cancelamento de pedidos com reembolso total dos valores pagos, solicitamos que o mesmo seja devolvido em sua embalagem original e com lacre inviolado.

TROCA POR DEFEITO

Para produtos que apresentam defeitos, a legislação prevê direito a solicitar a devolução em até 30 dias do recebimento do pedido. O produto deverá ser devolvido sem consumo e na embalagem original. Após o recebimento, será feita aferição se o produto foi contaminado ou teve sua embalagem avariada. Caso seja constatado, prosseguiremos com o processo de reembolso.

TROCA POR ERRO NO ENVIO

Caso algum pedido tenha sido entregue errado (comprou um item e recebeu outro no lugar ou tenha sido comprado e não enviado em seu pedido), pedimos que notifique via e-mail para [email protected] com o número do pedido e foto dos itens recebidos.

Iremos providenciar o envio do produto original do seu pedido e solicitar a coleta do item enviado errado no seu endereço.

Se o produto estiver indisponível em nosso estoque, poderá ser substituído por outra mercadoria de mesmo valor, conforme a escolha do cliente, ou será realizado o estorno do valor pago, de acordo com o método de pagamento utilizado: estorno no cartão de crédito, depósito em conta para pagamentos por boleto, PIX, ou na forma de crédito (cupom) para ser utilizado em futuras compras no site, conforme a preferência do cliente.

Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

TROCA POR ARREPENDIMENTO

TROCA POR DEFEITO

TROCA POR ERRO NO ENVIO